Анкета используется в целях обследования мнения пользователей услугами муниципального бюджетного учреждения культуры «Социально- культурный центр» Апанасенковского муниципального района Ставропольского края. Мы хотим узнать, как Вы оцениваете качество услуг , предоставляемых МБУК «Социально- культурный центр» АМР СК , которыми пользуетесь Вы, либо Ваш ребенок. Просим внимательно отнестись к анкетированию и ответить на вопросы. Анкета является анонимной. Пожалуйста, выберите среди перечисленных ниже вариантов ответ, который Вы считаете подходящим.
- Доступность и актуальность информации о деятельности МКУК «Социально- культурный центр» АМР СК, размещенной на территории организации
- Отлично, все устраивает
- В целом хорошо
- Удовлетворительно, незначительные недостатки
- Плохо, много недостатков
- Неудовлетворительно, совершенно не устраивает
- Комфортность условий пребывания в МКУК «Социально- культурный центр» АМР СК
- Отлично, все устраивает
- В целом хорошо
- Удовлетворительно, незначительные недостатки
- Плохо, много недостатков
- Неудовлетворительно, совершенно не устраивает
- Удобство графика работы МКУК «Социально- культурный центр» АМР СК
- Отлично, очень удобно
- В целом хорошо
- Удовлетворительно, незначительные недостатки
- Плохо, много недостатков
- Совершенно не удобно
- Доступность услуг для инвалидов в МКУК «Социально- культурный центр» АМР СК
- Оснащение организации специальными устройствами для доступа инвалидов(оборудование входных зон)
- Да
- Нет
- Наличие сопровождающего персонала и возможности самостоятельного передвижения по территории организации
- Да
- Нет
- Компетентность работы персонала с посетителями инвалидами
- Да
- Нет
- Оснащение организации специальными устройствами для доступа инвалидов(оборудование входных зон)
- Соблюдение режима работы в МКУК «Социально- культурный центр» АМР СК
- Отлично, все устраивает
- В целом хорошо
- Удовлетворительно, незначительные нарушения
- Плохо, много нарушений
- Неудовлетворительно, совершенно не соблюдается
- Соблюдение установленных сроков предоставления услуг МКУК «Социально- культурный центр» АМР СК
- Отлично, все устраивает
- В целом хорошо
- Удовлетворительно, незначительные нарушения
- Плохо, много нарушений
- Неудовлетворительно, совершенно не соблюдается
- Доброжелательность и вежливость персонала МКУК «Социально- культурный центр» АМР СК
- Отлично, все устраивает
- В целом хорошо
- Удовлетворительно
- Плохо
- Неудовлетворительно
- Компетентность персонала МКУК «Социально- культурный центр» АМР СК
- Отлично, все устраивает
- В целом хорошо
- Удовлетворительно
- Плохо
- Неудовлетворительно
- Удовлетворенность качеством оказания услуг МКУК «Социально- культурный центр» АМР СК в целом
- Отлично, все устраивает
- В целом хорошо
- Удовлетворительно, незначительные недостатки
- Плохо, много недостатков
- Неудовлетворительно, совершенно не устраивает
- Удовлетворенность материально- техническим обеспечением МКУК «Социально- культурный центр» АМР СК
- Отлично, все устраивает
- В целом хорошо
- Удовлетворительно, незначительные недостатки
- Плохо, много недостатков
- Неудовлетворительно, совершенно не устраивает
- Удовлетворенность качеством и полнотой информации о деятельности МКУК «Социально- культурный центр» АМР СК, размещенной на официальном сайте организации культуры в сети «интернет»
- Отлично, все устраивает
- В целом хорошо
- Удовлетворительно, незначительные недостатки
- Плохо, много недостатков
- Неудовлетворительно, совершенно не устраивает
- Удовлетворенность качеством и содержанием рекламной продукции (на бумажных носителях) организации культуры
- Отлично, все устраивает
- В целом хорошо
- Удовлетворительно, незначительные недостатки
- Плохо, много недостатков
- Неудовлетворительно, совершенно не устраивает
- Сообщите, пожалуйста, краткую информацию о себе:
- Пол:
- Мужской
- Женский
- Род занятий:
- Учащийся
- Служащий
- Предприниматель
- Пенсионер
- Прочее
- Возраст:
- до 25 лет
- 26-40 лет
- 41-60 лет
- Старше 60 лет
- Пол:
№ | Наименование мероприятия | Ответственный исполнитель | Сроки исполнения | Результат |
1. | Утвердить перечень организаций культуры, в отношении которых будет проведена независимая оценка качества
| Общественно – политический совет (по согласованию)
| до 23 марта 2017 | решение Общественного совета, приказ отдела культуры ААМР СК |
2 | Подготовка технического задания по проведению независимой оценки качества оказания услуг организациями культуры, подведомственных отделу культуры администрации Апанасенковского муниципального района Ставропольского края
| Общественно- политический совет (по согласованию)
| до 23 марта 2017 |
|
3. | Определение ответственных для осуществления сбора, обобщения и анализа информации о качестве деятельности организаций культуры | Пузанова Е.А. | до10 апреля 2017г. | Приказ отдела культуры ААМР СК |
4. | Информационная работа по проведению независимой оценки качества оказания услуг организациями культуры | Марченко С.И. Понушков В.И. | до10 апреля 2017г | Информационное письмо отдела культуры ААМР СК |
5. | Предоставление оператору общедоступной информации о работе организаций культуры | Руководители учреждений культуры, подведомственных отделу культуры ААМР СК | апрель – май 2017г. | Создание условий для доступа к соответствующей информации отдела культуры ААМР СК |
6. | Мероприятия по сбору информации о работе организаций культуры, осуществляющих деятельность непосредственно в организациях культуры, в том числе в МО (анкетирование, опрос, учет мнения общественных организаций, попечительских советов, профессиональных сообществ) | Отдел культуры ААМР СК, а так же могут принимать участие члены Общественно- политического совета | апрель – май 2017г | Создание базы данных о работе организаций культуры |
7. | Обобщение и анализ полученной информации, подготовка отчета | Пузанова Е.А. Лозовая А.В. Бугаева Т.И.
| май 2017г. | Аналитический отчет |
8. | Проведение независимой оценки качества оказания услуг организациями культуры, осуществляющих деятельность с учетом информации, представленной отделом культуры ААМР СК | Общественно- политический совет
| май-июнь 2017г. | Формирование рейтинга организаций культуры |
9. | Представление отделу культуры ААМР СК предложений по улучшению деятельности подведомственных учреждений культуры | Общественно- политический совет
| июнь 2017г. | Итоговый отчет о результатах независимой оценки качества оказания услуг организациями культуры |
10. | Информация о результатах независимой оценки качества оказания услуг организациями культуры размещается на официальном сайте в сети «Интернет» администрации Апанасенковского муниципального района Ставропольского края | Лозовая А.В. | в течение трех дней со дня поступления информации в отдел культуры ААМР СК | Информация на сайте администрации Апанасенковского муниципального района Ставропольского края |
11. | Рассмотрение поступившей из Общественно- политического совета информации о результатах независимой оценки качества оказания услуг организациями культуры в целях: -организации учета информации о результатах независимой оценки качества оказания услуг организациями культуры при выработке мер по совершенствованию их работы; – разработки мероприятий в отношении организаций, занявших нижние строчки рейтинга – принятие мер по совершенствованию деятельности организаций культуры с учетом предложений Общественно- политического совета | Отдел культуры ААМР СК | в течение недели со дня поступления информации о результатах
постоянно
|
Организационно- методические указания
Планы мероприятий
Приказ отдела культуры ААМР СК об утверждении плана мероприятий по устранению недостатков
|
12. | Подготовка информации о результатах независимой оценки качества оказания услуг организациями культуры, а так же предложений по улучшению их деятельности и принятых мер. | Отдел культуры ААМР СК | июнь 2017г. | информация |
13. | Организация круглого стола по итогам независимой оценки качества оказания услуг организациями культуры | Общественно- политический Совет Руководители учреждений культуры | июнь 2017г. | Проведение публичных мероприятий для обеспечения максимальной открытости результатов независимой оценки качества оказания услуг организациями культуры и мерах по совершенствованию их работы |
| Из них: | ||
| Мужчин | 35 | 23% |
| Женщин | 115 | 77% |
| Возраст анкетируемых: | ||
| до 25 лет | 21 | 14% |
| 26-40 лет | 51 | 34% |
| 41-60 лет | 33 | 22% |
| Старше 60 лет | 45 | 30% |
| Род занятий: | ||
| Учащийся | 18 | 12% |
| Служащий | 61 | 40,6% |
| Предприниматель | 3 | 2% |
| Пенсионер | 52 | 34,7% |
| Прочее | 16 | 10,7% |
- Доступность и актуальность информации о деятельности МКУК «Социально- культурный центр» АМР СК, размещенной на территории организации
- Отлично, все устраивает – 79 (52,7%)
- В целом хорошо – 70 (46,7 %)
- Удовлетворительно, незначительные недостатки – 1 (0,6%)
- Плохо, много недостатков – 0 (0%)
- Неудовлетворительно, совершенно не устраивает – 0 (0%)
- Комфортность условий пребывания в МКУК «Социально- культурный центр» АМР СК
- Отлично, все устраивает – 62 (41,4%)
- В целом хорошо – 76 (50,7%)
- Удовлетворительно, незначительные недостатки – 11 (7,3 %)
- Плохо, много недостатков – 1 (0,6 %)
- Неудовлетворительно, совершенно не устраивает – 0 (0%)
- Удобство графика работы МКУК «Социально- культурный центр» АМР СК
- Отлично, очень удобно – 79 (52,7%)
- В целом хорошо – 67 (44,7%)
- Удовлетворительно, незначительные недостатки – 4 (2,6 %)
- Плохо, много недостатков – 0 (0%)
- Совершенно не удобно – 0 (0%)
- Доступность услуг для инвалидов в МКУК «Социально- культурный центр» АМР СК
- Оснащение организации специальными устройствами для доступа инвалидов(оборудование входных зон)
- Да – 149 (99,3%)
- Нет – 1 (0,7%)
- Наличие сопровождающего персонала и возможности самостоятельного передвижения по территории организации
- Да – 148 (98,7%)
- Нет – 0 (0%)
- Компетентность работы персонала с посетителями инвалидами
- Да – 148 (98,7%)
- Нет – 0 (0%)
- Оснащение организации специальными устройствами для доступа инвалидов(оборудование входных зон)
- Соблюдение режима работы в МКУК «Социально- культурный центр» АМР СК
- Отлично, все устраивает – 88 (58,7%)
- В целом хорошо – 62 (41,3 %)
- Удовлетворительно, незначительные нарушения – 0 (0%)
- Плохо, много нарушений – 0 (0%)
- Неудовлетворительно, совершенно не соблюдается – 0 (0%)
- Соблюдение установленных сроков предоставления услуг МКУК «Социально- культурный центр» АМР СК
- Отлично, все устраивает – 80 (53,3%)
- В целом хорошо – 69 (46%)
- Удовлетворительно, незначительные нарушения – 1 (0,7%)
- Плохо, много нарушений – 0 (0%)
- Неудовлетворительно, совершенно не соблюдается – 0 (0%)
- Доброжелательность и вежливость персонала МКУК «Социально- культурный центр» АМР СК
- Отлично, все устраивает – 121 (80,7%)
- В целом хорошо – 29 (19,3%)
- Удовлетворительно – 0 (0%)
- Плохо – 0 (0%)
- Неудовлетворительно – 0 (0%)
- Компетентность персонала МКУК «Социально- культурный центр» АМР СК
- Отлично, все устраивает – 115 (76,7%)
- В целом хорошо – 34 (22,7%)
- Удовлетворительно – 1 (0,6%)
- Плохо – 0 (0%)
- Неудовлетворительно – 0 (0%)
- Удовлетворенность качеством оказания услуг МКУК «Социально- культурный центр» АМР СК в целом
- Отлично, все устраивает – 79 (52,7%)
- В целом хорошо – 67 (44,7%)
- Удовлетворительно, незначительные недостатки – 4 (2,6%)
- Плохо, много недостатков – 0 (0%)
- Неудовлетворительно, совершенно не устраивает – 0 (0%)
- Удовлетворенность материально- техническим обеспечением МКУК «Социально- культурный центр» АМР СК
- Отлично, все устраивает – 51 (34%)
- В целом хорошо – 81 (54%)
- Удовлетворительно, незначительные недостатки – 17 (11,3%)
- Плохо, много недостатков – 1 (0,7%)
- Неудовлетворительно, совершенно не устраивает – 0 (0%)
- Удовлетворенность качеством и полнотой информации о деятельности МКУК «Социально- культурный центр» АМР СК, размещенной на официальном сайте организации культуры в сети «интернет»
- Отлично, все устраивает – 55 (36,7%)
- В целом хорошо – 85 (56,7%)
- Удовлетворительно, незначительные недостатки – 10 (6,6%)
- Плохо, много недостатков – 0 (0%)
- Неудовлетворительно, совершенно не устраивает – 0 (0%)
- Удовлетворенность качеством и содержанием рекламной продукции (на бумажных носителях) организации культуры
- Отлично, все устраивает – 64 (42,7%)
- В целом хорошо – 76 (50,7%)
- Удовлетворительно, незначительные недостатки – 9 (6%)
- Плохо, много недостатков – 1 (0,6%)
- Неудовлетворительно, совершенно не устраивает – 0 (0%)
Ваши предложения, пожелания по улучшению качества предоставляемых услуг в сфере культуры:
- Обеспечить детей костюмами
- Предоставлять транспорт участникам клубных формирований для участия в репетициях и мероприятиях
- Сделать ремонт в зрительном зале
- Установить сплит-системы в помещениях и в зрительном зале
- Приобрести степ оборудование для фитнеса
- Открыть клубные формирования народного танца и игры на народных инструментах.